Saviez-vous que le PDG actuel, Michael Eisner, est obligé de ramasser les ordures ?
Une obligation qu’il s’est donné à lui-même pour continuer dans la voie que leur fondateur M. Walt Disney a entamé il y a de cela plusieurs décennies.
Si le nom Disney résonne aujourd’hui dans votre cœur, c’est que vous vous revoyez probablement en train de regarder l’un des nombreux films à succès de la société éponyme. Mais derrière chaque succès, il y a bien sûr une entreprise, certains diront même une usine à succès.
Dans le cadre de l’Agence, nous avons la chance de partir d’une feuille blanche au niveau culture d’entreprise. Nous savons que nous voulons créer une famille, singulière et engagée, mais comment faire cela concrètement et efficacement ?
Les 4 concepts fondamentaux de Walt Disney : Rêver, Croire, Oser et Faire.
Dans leur livre intitulé "The Disney Way", Capodagli et Jackson examinent les stratégies de leadership et de motivation de la société Disney. Son fondateur, Walt Disney, est considéré comme le génie créatif qui a permis à un petit studio de production de dessins animés de devenir une industrie du divertissement de plusieurs milliards de dollars reconnue dans le monde entier. Les auteurs, décrivent 10 principes qu'ils ont utilisées avec succès pour intégrer les principes de gestion de Disney dans d'autres organisations.
Les 10 principes de gestion de la société Disney
Walt Disney a toujours été guidé dans son travail par les quatre concepts indiqués suivants : Rêver, Croire, Oser et Faire. Ces concepts sont devenus le fondement des 10 principes de gestion qui restent à ce jour au cœur de chaque stratégie Disney, et cela malgré les 40 ans qui se sont écoulés depuis la mort de M. Walt Disney.
1. Réaliser les rêves de chacun
Le premier principe souligne l'importance de permettre aux membres de l'organisation de rêver et de développer leurs talents créatifs. La société Disney emploie des centaines de "Imagineers" dont le seul but est de développer des idées créatives. Mais cet esprit créatif ne se limite pas aux "Imagineers". L'organisation encourage une culture de la participation et de la créativité chez tous ses employés.
2. Il faut y croire
L'excellence des produits et des services que vous proposez en tant qu’entreprise dépend de la compréhension qu'a chaque employé :
- De vos attentes
- De vos méthodes de travail interne
- Et de la hiérarchisation que vous donnez à vos priorités.
Le deuxième principe, "Il vaut mieux y croire", c’est donc passer au peigne fin vos croyances fondamentales ainsi que les valeurs essentielles de votre l'entreprise.
3. Jamais un client, toujours un invité
Disney est guidée par l’hospitalité ! Aujourd'hui encore, un visiteur d'un parc d'attractions Disney est toujours considéré comme un invité. Walt Disney tenait absolument à pouvoir comprendre les souhaits et les besoins de ses invités. Il pensait que les invités méritaient le respect et l'honnêteté. Pour examiner au mieux la façon dont une entreprise valorise ses clients, il suffit d'évaluer la façon dont elle traite les réclamations. Walt Disney estime que la résolution des problèmes des clients suscite immanquablement l'innovation.
4. Tous pour un et un pour tous
C’est la façon qu’a Disney de souligner l'importance du travail d'équipe et de la responsabilisation des employés. Le travail d'équipe est décrit comme une méthode permettant d'encourager la loyauté, l’enthousiasme et l’engagement.
Étant donné que l'objectif de la société Disney est de faire en sorte que chaque invité vive une expérience agréable et surtout mémorable, peu importe à qui revient la tâche de ramasser les ordures. Cela devient la responsabilité de chacun… même celle de Michael Eisner, l’actuel PDG. C’est dans cette optique d’autonomie et d’importance des opinions de tous les membres de la famille Disney que, jusqu’à aujourd’hui, les employés de première ligne ont tous leur mot à dire et leur parole n’est jamais minorée par rapport à celle du management.
5. Partagez les projecteurs
Ce principe souligne l'importance des partenariats avec les autres entreprises. Au lieu d'utiliser un groupe de musiciens de Disney, le Philharmonique de Philadelphie est devenu un partenaire essentiel dans le succès du film "Fantasia" de Disney. Parmi les autres grands partenaires, citons General Motors, Nestlé et Mattel. Chaque fournisseur de Disney, petit ou grand, est traité avec le même respect. Les parcs à thème Disney disposent d'aires de réception spécifiques où les fournisseurs peuvent s'inscrire, obtenir des indications, prendre un café et utiliser le téléphone. Walt Disney estimait que les partenariats avec des personnes partageant les mêmes idées est essentiel, cela contribue à élargir le champ des possibles.
Cet article étant très long, je vous propose de prendre le temps de digérer ces 5 premiers principes et de voir comment vous les appliquer ou pourriez les mettre en œuvre dans votre quotidien. La prochaine fois nous découvrirons les 5 derniers principes. En attendant : rêvez, osez, croyez… et surtout faites !
Bonus : contenu complementaire
Si vous n’avez pas encore lu la première partie de cet article, cliquez ici.
La fois dernière, nous avons vu que la société Disney était une mine d’or au niveau management. En effet, ces 4 principes fondamentaux : rêver, oser, croire et faire sont au cœur de leur stratégie quotidienne depuis des décennies. Cela se traduit par la poursuite inlassable d’une dizaine de principe :
1. Réaliser les rêves de chacun
2. Il faut y croire
3. Jamais un client, toujours un invité
4. Tous pour un et un pour tous
5. Partagez les projecteurs
6. Oser
7. Pratique, pratique, pratique
8. Faites voler votre éléphant
9. Capturez la magie avec des storyboards
10. Donner aux détails leurs vraies valeurs
Si vous n’avez pas lu les 5 premiers principes, ils sont ici (LIEN), voyons maintenant les 5 principes suivants.
1. Oser
La prise de risque est une méthode remarquable pourcultiver les idées innovantes. Toutefois, bien que le succès de l'entreprise soit le résultat des risques que Walt a pris aux origines, il souligne aussi que les risques doivent être calculés et basés sur des fondements solides. En effet, il ne faut pas oublier que si Walter est mort riche… il avait déposé le bilan à sept reprises et avait souffert de deux dépressions nerveuses avant cela. Moralité ? Prenez des risques… des risques calculés !
2. La pratique, ma pratique, ta pratique…
Oui, les formations sont importantes au même titre au même titre que la pratique. En effet, tous les employés, même les plus diplômés passent par l'université Disney. Une journée entière de formation est consacrée aux traditions Disney, c’est entre autre ce qui permet d'inculquer les croyances et les valeurs fondamentales de l'entreprise aux nouvelles recrues. On estime que les compétences nouvellement acquises, une fois renforcées par l'encadrement, la pratique et la reconnaissance, deviendront une habitude. Ainsi, lorsqu'un employé n'exerce pas une responsabilité au niveau attendu, la formation initiale de l'employé est réexaminée.
3. Faites voler votre éléphant
Il faut mettre l'accent sur la planification. La vision à long terme doit être alignée avec l'exécution à court terme. Walt Disney était le premier à reconnaitre que bien que la créativité a besoin d'espace pour se développer, la génération d'idées est considérée comme faisant partie du processus de l'entreprise et nécessite une gestion attentive. Ce processus de gestion de projet facilite la communication et donc tout le monde travaille pour le bien commun… et la communauté travaille pour le bien individuel.
4. Capturez la magie avec des storyboards
Capturer la magie avec des storyboards souligne l'utilité de la technique du story-board comme méthode pour générer des solutions et améliorer la communication. Un storyboard (une histoire dessinée) c’est simplement le fait d’expliquer visuellement et de mettre en scène une histoire, une idée, un concept, bref toute abstraction un peu trop vague.
Walt Disney est crédité de la conception du "Storyboarding" qui, pour l'industrie du dessin animé, est une méthode très efficace pour garder la trace des milliers de dessins nécessaires pour réaliser l'animation complète.
Aujourd'hui, la technique s'est étendue à de nombreux domaines. Elle est utile pour la conceptualisation d'une mission, l'analyse des obstacles et la création de solutions en équipe. Elle divise les situations en parties plus petites et plus faciles à gérer et concentre l'attention du groupe sur des aspects spécifiques du problème et participe donc à réduire l’anxiété que l’on peut ressentir devant d’énormes tâches ou projets.
5. Donner aux détails leurs vraies valeurs
Walt Disney recherchait sans relâche la perfection et se demandait toujours comment s’améliorer lui-même ainsi que faire progresser son entreprise. Néanmoins, il a aussi fini par reconnaitre la nécessité d'avoir un équilibre prudent entre le résultat financier et la recherche de la perfection !
Nous disons que le diable réside dans les détails car ces derniers peuvent devenir très coûteux, en argent bien sûr mais aussi en temps et en opportunités. L'attention portée aux détails ne doit pas occulter qu'il faut également mesurer les résultats pour s'assurer que le déploiement d’efforts parfois conséquents corresponde à de bons résultats financiers en bout de course.
Walt Disney était vraiment un homme remarquable, et cela est confirmé par le succès continu de l’entreprise qu'il a créée en 1922. Les principes de gestion de Disney se sont avérés être, au fil du temps, la base principale de son succès. Et si nous devons retenir une chose en particulier de cet homme, c’est que nous pouvons tous rêver, nous pouvons tous construire des châteaux dans le ciel… du moment que ses fondations sont bien ancrées dans le sol.
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